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Coaching e o que é Terapêutico

  • 7 de julho de 2009
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Por uma série de artigos e questionamentos, tenho sido confrontada com a questão primeira de que coaching não é terapia. Bem, coaching não é terapia por uma série de razões técnicas, mas isto não significa que a dupla Coach-Coachee não produza resultados terapêuticos. Há relacionamentos tóxicos que envenenam e adoecem e há relacionamentos que são […]

Atendimento ao cliente – A Tecnologia e… as pessoas

  • 7 de julho de 2009
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A globalização, a livre concorrência, os vultuosos investimentos em telecomunicações (dentre os quais as mais recentes tecnologias da informática aplicadas aos call centers) fizeram e estão fazendo com que empresários, comerciantes, profissionais liberais, prestadores de serviços e outros – preocupados com os seus Clientes – invistam pesado nos chamados SAC’s (Serviços de Atendimento a Clientes). […]