Por uma série de artigos e questionamentos, tenho sido confrontada com a questão primeira de que coaching não é terapia. Bem, coaching não é terapia por uma série de razões técnicas, mas isto não significa que a dupla Coach-Coachee não produza resultados terapêuticos. Há relacionamentos tóxicos que envenenam e adoecem e há relacionamentos que são […]

A globalização, a livre concorrência, os vultuosos investimentos em telecomunicações (dentre os quais as mais recentes tecnologias da informática aplicadas aos call centers) fizeram e estão fazendo com que empresários, comerciantes, profissionais liberais, prestadores de serviços e outros – preocupados com os seus Clientes – invistam pesado nos chamados SAC’s (Serviços de Atendimento a Clientes). […]

Há bastante tempo sabemos que os processos de automação podem impactar nossa saúde mental. Frente a processos automáticos, cujo ritmo e produto independem da nossa ação, vontade e determinação, podemos nos alienar. Em situações extremas, onde o sujeito se submete ao ritmo da máquina e ou do processo, sofremos as conseqüências desta inversão e adoecemos. […]

Liderar é aprender a construir um relacionamento de prazer com as pessoas e, também, com equipes. A Arte de liderar pressupõe estar tão próximo do outro que se é capaz de pressentir o momento em que o aprendiz, tendo amadurecido e crescido o suficiente para caminhar sozinho, se despedirá de seu mestre. Na vida corporativa […]